Política de reembolsos

1. Qué cubre

La aplicación de escritorio es gratuita. Esta política cubre Perfica Cloud, el plan opcional que cuesta US$36 al año, con cobro anual. Cloud se vende a través de Paddle, que actúa como comerciante registrado (merchant of record): Paddle figura como vendedor en su recibo, cobra el pago y hace los reembolsos. A su compra también se aplican los términos de comprador de Paddle.

2. 14 días, sin preguntas

Si lo pide dentro de los 14 días siguientes a una compra o a una renovación anual, recibe el reembolso completo de ese pago. No necesita decirnos por qué.

Esto incluye el derecho a retracto de 10 días que le da la ley chilena (Ley 19.496, art. 3 bis) y el derecho de desistimiento de 14 días de la ley de la UE y del Reino Unido.

3. Cómo pedirlo

Puede:

• escribir a [email protected] desde el correo con el que compró, con el número de pedido de su recibo si lo tiene; o
• pedirlo directamente a Paddle, desde el enlace de su correo de recibo o en paddle.net.

Si está en la UE, también puede usar el botón de desistimiento del portal de clientes de Paddle. Si lo pidió a Paddle dentro de los 14 días y lo rechazó, escríbanos y haremos que Paddle le devuelva el pago.

4. Qué pasa después

• Paddle devuelve el dinero al medio de pago que usó. El tiempo que tarde en verse depende de su banco o del emisor de su tarjeta.
• El reembolso se hace en la moneda en que pagó. Cualquier diferencia por tipo de cambio o comisiones de su banco queda fuera de nuestro control.
• Cloud termina para el período reembolsado. Nada de lo que hay en su propio computador se ve afectado.

5. Pasados los 14 días

Pasados los 14 días, el período en curso no se reembolsa, salvo cuando la ley lo exija o cuando lo digan los términos de uso (por ejemplo, si dejamos de ofrecer Cloud). Puede cancelar en cualquier momento para detener la siguiente renovación, y Cloud sigue activo hasta el final del período pagado.

Nosotros o Paddle podemos rechazar un reembolso según esta política cuando haya indicios de fraude o abuso, como comprar y pedir el reembolso una y otra vez. Esto nunca limita un derecho que usted tenga por ley, como el derecho a retracto dentro de su plazo legal.

6. Sus derechos como consumidor

Esta política se suma a sus derechos. No le quita ningún derecho que tenga según la ley de consumo del país donde vive.

7. Idioma

Esta política se publica en inglés y en español. Si usted es consumidor en Chile, prevalece la versión en español. En los demás casos, si las versiones difieren, prevalece la versión en inglés, salvo que la ley de su país le dé derecho a la más favorable.

8. Contacto

UEZAR LABS SpA (Uezar Labs), RUT 78.528.712-6, General del Canto 112, oficina 301, Providencia, Santiago, Chile. Representante legal: Isaac Razeu Montillas Montilla. [email protected].